Opter pour la bonne prestation

Délimitez la prestation, négociez le tarif

Le tarif dépendra de l’entreprise, mais également de la prestation choisie. Vous aurez généralement le choix entre plusieurs formules :


• la plus complète consiste à ne s’occuper de rien et laisser faire les déménageurs (emballage, transport, déballage, parfois même démontage et remontage des meubles) ;
• la plus basique se borne à effectuer le transport, chargement et déchargement du mobilier que vous aurez vous-même emballé. Cette dernière formule est évidemment moins coûteuse, mais suppose que vous ayez le temps de consacrer plusieurs soirées avant le déménagement, à démonter et emballer toutes vos affaires.

Si vous devez déménager des objets précieux ou fragiles, il est prudent d’en confier l’emballage au professionnel : il saura comment les protéger au mieux, et vous serez garanti (dans une certaine mesure) en cas de casse.

Il n’est pas possible de donner un tarif indicatif pour un déménagement, car chaque cas est particulier. C’est pourquoi il faut prendre son temps, afin de ne rien oublier. Rien ne sert de négocier le tarif avant d’être certain que vous recevrez la prestation dont vous aurez besoin. Il n’est jamais facile de choisir entre une proposition rassurante mais chère, et une offre apparemment moins professionnelle mais tellement plus économique. La tentation est grande de se dire que « tout va bien se passer ».

Quelle que soit votre option, essayez de mettre toutes les chances de votre côté et de bien cerner votre besoin. Une bonne discussion et la mise en concurrence de plusieurs prestataires peuvent vous permettre de faire quelques économies. Sachez également qu’il est possible de faire baisser considérablement le coût d’un déménagement en évitant les dates les plus demandées : fins de semaine, fins de mois, périodes de vacances scolaires.

Avant d’établir un devis, le prestataire vous demandera d’établir une déclaration de valeur. Elle est obligatoire, et son absence entraîne la nullité du contrat de déménagement. Il vous remettra généralement un imprimé afin de vous aider dans cette tâche.

La déclaration de valeur sert de base à l’indemnisation en cas de dommage. Elle comprend une estimation globale de la valeur du mobilier que vous confiez au déménageur, la mention d’une « valeur plafond », valeur maximale d’indemnisation pour un objet éventuellement perdu ou endommagé lors du déménagement, ainsi que la valeur individuelle des objets les plus précieux (dont la valeur dépasse largement la valeur plafond).

En cas de force majeure, la responsabilité de l’entreprise de déménagement ne pourra pas être engagée, mais vous pouvez souscrire (elle vous le proposera probablement) une assurance dommage, facultative mais plus complète. Sachez qu’en cas de dysfonctionnement de vos appareils électroniques à l’issue du déménagement, vous aurez beaucoup de mal à engager la responsabilité du déménageur, sauf en cas de dommage physique manifeste. 

Le jour J, vous ferez un tour de votre domicile avec le déménageur, et noterez avec lui toutes les anomalies : objets éraflés, traces de chocs, tâches sur les canapés, etc. Il établira la lettre de voiture. Celle-ci est imposée à tous les déménageurs depuis 1987. Elle est signée une première fois au moment du chargement, puis à la fin du déménagement, ce qui met fin au contrat. 

Déclarez la valeur

Cette lettre constitue ainsi un moyen de preuve pour l'entreprise qui en cas de contrôle, pourra prouver qu'elle est bien autorisée à transporter les biens, mais surtout pour le client qui souhaite être indemnisé pour les dommages matériels causés à ses biens. La lettre de voiture doit comporter obligatoirement les éléments suivants :

• le nom et l'adresse de l'entreprise
• le nom et l'adresse du client
• le mode d'exécution du transport
• le volume du mobilier
• les lieux de chargement et de livraison
• les dates limites de chargement et de livraison
• les autorisations administratives de transport
 
C’est au moment de la seconde signature de la lettre de voiture que vous devrez mentionner vos réserves éventuelles sur l’état du chargement (carton manquant, objet abimé). Il est donc indispensable de refaire une inspection détaillée, en compagnie du déménageur. En cas de pertes importantes, vous pourrez retenir une partie du prix total en attendant le règlement du litige.
 
Les réserves doivent être réitérées à l’entreprise dans les 3 jours ouvrés qui suivent la livraison par lettre recommandée avec accusé de réception.


A savoir

Le recours à un professionnel du déménagement est un parcours bien balisé et tranquillisant, pour peu que vous ayez à l'esprit toutes les étapes et les erreurs à éviter. Le devis, la déclaration de valeur et la lettre de voiture sont les trois documents obligatoires qui, remplis avec soin, peuvent vous éviter de nombreux soucis.

Christophe RAFFAILLAC
Article mis à jour le 20-03-2008